郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目-中标公告

中标结果河南省

公告内容

公告内容文档

一、项目基本情况

1、采购项目编号：郑财招标采购-****-***

2、采购项目名称：郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金1注册后查看9热线服务外包项目

3、采购方式：公开招标

4、招标公告发布日期：****年**月**日

5、评审日期：****年**月**日

二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期：

2.1采购内容：
1.热线服务：通过1注册后查看9客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务，包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。
2.网络渠道服务：处理1注册后查看5APP、支付宝和微信小程序、市长信箱、人民网、官方网站留言、省级1注册后查看5热线平台交办等现有各官方网络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等，以及合同期内新增的其他网络渠道的同类政务服务。
3.知识库维护：负责郑州市1注册后查看5政务服务便民热线平台公积金业务知识库的实时更新与维护。
4.诉求与运营分析：定期提交缴存职工及市民关心的热点难点诉求分析报告、热线运行情况报告及优化建议。
5.人员考核管理：员工上岗前必须经过严格考核，确保员工具备相应的业务能力和职责素养，考核内容、形式、过程及结果要及时反馈给公积金中心。
6.质检与整改：定期开展质检工作，分析总结质检情况，对存在问题提出整改措施并上报给公积金中心。
7.其他任务：完成公积金中心交办的与1注册后查看9客服热线相关的其他各项工作任务。
2.2服务要求：
2.2.1服务期限：1年（自合同签订之日起）。
2.2.2服务地点：新密市大鸿路***号（大鸿路与西大街交叉口南**米路西）。
2.2.3质量要求：确保热线运营指标符合公积金中心考核要求。
3.合同履行期限：同服务期限

三、中标情况

包号

采购内容

供应商名称

地址

中标金额

单位

备注信息

郑财招标采购-****-***

详见招标文件

河南正华电讯有限公司

郑州市金水区经八路6号院

2,***,***.**

元

评审总得分:**分

序号	名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金1注册后查看9热线服务外包项目	详见招标文件	确保热线运营指标符合公积金中心考核要求	1年（自合同签订之日起）	确保热线运营指标符合公积金中心考核要求

四、评审专家名单

郝春玉（采购人代表）、侯清峰、于宴华、张雷、李源源

五、代理服务收费标准及金额：

收费标准：参照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协[****]***号文件中规定的招标代理服务收费标准的**%向中标供应商收取采购代理服务费

收费金额：**,***.**元

六、中标公告发布的媒介及中标公告期限

本次中标公告在《河南省政府采购网》《郑州市政府采购网》《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日。

七、其他补充事宜

本项目公告发布之日同时向中标人发出中标通知书；以邮寄、电子邮件等方式对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因；参与评审但未中标的，告知其本人的评审得分与排序。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在公告期限届满之日起七个工作日内，以书面形式同时向采购人和采购代理机构提出质疑(加盖单位公章且法人签字，质疑函的内容按财政部**号令的规定提供)，由法定代表人或其授权代表携带企业营业执照复印件（加盖公章）及本人身份证件（原件及复印件）一并提交（邮寄、传真件不予受理），并以质疑函接受确认日期作为受理时间。逾期未提交或未按照要求提交的质疑函将不予受理。

八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1. 采购人信息

名称：郑州住房公积金管理中心

地址：郑州市百花路**号住房公积金大厦

联系人：郝春玉

联系方式：****-6注册后查看1

2.采购代理机构信息（如有）

名称：河南省机电设备国际招标有限公司

地址：郑州市金水区商都路**号财信大厦**-**层

联系人：郭峰

联系方式：****-8注册后查看8

3.项目联系方式